網絡客服是什麼意思

網絡客服對於一個公司而言是非常重要的崗位，尤其是針對服務行業，現在大部分上市公司，世界五百強都擁有網絡客服， 其實網絡客服和電話客服一樣，都是為了更快速的解決用户的需求而設立的，在一定程度上是代表企業維護客户的重要組成部分， 網絡客服比起電話客服更有意義，因為用户無需電話，可以直接在網上進行資訊，這樣有很多不願意告知電話的客户就可以更好的進行資訊服務，從而不至於泄漏自己的電話等等。

同時有的客服還從當了銷售的工作，提供售前服務，為後期的銷售打下良好的基礎。因此網絡客服是非常重要的。也是提升企業業績的關鍵。