抖音閃電退貨是什麼 - 閃電退貨和極速退款的區別是什麼

抖音“閃電退貨”服務旨在當用户發起退貨退款申請時，針對符合該服務條件的用户，由系統自動審核通過，縮短商家在一次審核環節的審核時效，降低消費者等待審核的處理時長，提升購物體驗，同時提高商家信譽和潛在轉化率，並提升商家售後相關評分及指標。

抖音閃電退貨是什麼

1、降低售後處理時效

“閃電退貨”縮短了用户第一次申請退貨退款時的審核時長，可大幅降低商家售後環節中人工審核的時效;最終降低整個退貨退款的週期，提高商家信譽度。

2、提高售後相關評分

“閃電退貨”通過縮短審核流程，降低了退貨退款自主完結時長(售後單裏退貨退款、換貨的每條售後單中等待商家操作的時間總和/對應的售後單量)，可提升商家售後相關評分及指標。

3、提高用户滿意度

“閃電退貨”通過縮短審核流程，並鼓勵用户進行選擇“上門取件”，極大的縮短了用户的售後服務時長，使得用户體驗感知良好，進而為用户復購助力。

“閃電退貨”的頁面長啥樣

1、商家側展示

【抖店】-【訂單管理】-【訂單詳情頁】：展示“閃電退貨標識” 。

2、用户側展示

【提交退貨退款】

當用户滿足“閃電退貨”條件時，自動通過商家審核;

添加“我要寄件”按鈕，鼓勵用户通過上門取件儘快完成退貨流程。

商家履約規範&適用範圍

(一)商家履約規範

1、?商家需在後台設置正確的退貨地址，系統將自動讀取商家設置的退貨地址，若因商家地址設置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關貨物風險及損失由商家承擔。

2、消費者提交“退貨退款”申請後，系統將自動同意消費者的售後申請並給出商家系統內設置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨後，商家需按照平台《商家售後服務管理規範》履行後續確認收貨及退款的服務。

3、?如商家對消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收後對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件(如：物流公司加蓋公章後的證明、拆包視頻)證實商品退回時狀態。

(二)適用範圍

用户側：

消費者購物信用良好;

消費者在物流簽收次日起的7天內(包括)發起售後申請;

消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;

訂單實付金額300元以內(包含);

商家側：

當前商品支持“7天無理由退貨”;

商家僅設置一個退貨和發貨地址的店鋪，且退貨地址和發貨地址相同。

常見問題

1、閃電退貨和極速退款的區別是什麼

閃電退貨為商家第一次審核用户申請售後信息時，經過6個條件的過濾，自動審核通過用户請求的一個產品，該動作到此處為止，不涉及後續貨款問題。發貨前極速退為未發貨時極速退款，發貨後極速退為發貨後極速退款，都為自動同意商家二次審核時關於貨款的問題。

2、閃電退貨與售後小助手的區別是什麼

售後小助手為商家策略，需商家自己組合不同的條件進行配置，閃電退貨為平台策略，無需商家進行配置，自動命中。

3、是否會限制必選上門取件、或指定快遞商家?

不會限制，會鼓勵用户進行上門取件，儘量縮短售後時間，提升商家貨物流轉效率

4、商家是否需要進行設置?

“閃電退貨”服務是為了提高消費者在平台的購物體驗，上線的平台規則，不需要商家進行設置

5、閃電退貨是否支持僅退款和換貨?

不支持，目前閃電退貨僅支持退貨退款。