三大視角是什麼

三個視角是指客户視角、競爭視角、行業最佳實踐視角三個規律是指行業規律、市場規律、價值規律。中國郵政的戰略進程是從“跟隨戰略”到“同質化戰略”再到“差異化戰略”，“協同戰略”貫穿始終。要以“三個視角”“三個規律”這兩大原則為依據，找差距、求創新、促改革、建優勢。

人的認知模式和思維方式可以簡單歸納為三種視角：第一人稱視角、第二人稱視角與第三人稱視角，而實際上，我們的各種困惑和非理性行為都是因為深陷第一人稱視角造成的，當我們從第一人稱視角轉向第二人稱和第三人稱視角，擺落了“自我”的束縛之後，就會發現自己獲得越來越輕鬆和自在。

第一人稱視角——自我視角

我相信這個世界上百分之九十以上的人是處於這個階段，這是自然選擇的結果，也是人類的天生“視角”。這一視角的最大特點就是，從“自我”的角度來看待自己以及自己和周圍人事物的關係，具體表現就是我們會過度高估自己的能力和重要性，總覺得自己很特別，並且會把這種思維和態度用在一切和自己相關的事物上，例如我們會過分執着於自己所擁有的東西，覺得自己的作品比別人的好，認為自己的想法才是對的。用一句話總結第一人稱視角，就是太把自己當一回事兒。

這種視角之所以會帶來困惑與痛苦，是因為它與第二人稱視角和第三人稱視角存在着誤差，而在現實生活中，我們經常會遇到來自另外兩個視角給予我們的反饋，當這種反饋與自己的想象不一致時，我們就會感到痛苦。

第二人稱視角——用户視角

探討第二人稱視角之前，我們先來了解一個著名的心理學實驗——三山實驗。實驗者在桌子上放了三坐高低、大小和顏色不同的假山模型，要求兒童從模型的四個角度觀察這三座山，然後要求兒童面對模型而坐，並且放一個玩具娃娃在山的另一邊。當實驗者讓兒童從四張圖片中指出哪一張是玩具娃娃看到的“山”時，他們發現幼童只能從自己的角度來描述“三山”的形狀。

這個實驗展現了典型的“第一人稱視角”，處在這個視角的人很難從他人的角度來看待世界。即便是成年人，我們也很難做到從他人的角度來思考問題，我們甚至無法意識到他人的想法和感受會和自己不一樣。比如説，我們覺得對的觀點，就必須讓他人也接受，我們喜歡的東西，就會認為他人也一定會喜歡。這其實是很多產品經理和創業者常犯的毛病，他們很難從用户的角度思考，而過於執着於自己的主觀感受和想法，並且認為用户也是這麼覺得的，但事實並非如此，這就是為什麼很多產品經理會做出一堆用户並不需要的東西。

無法從“第一人稱視角”轉換到“第二人稱視角”也是親密關係的核心問題，我們總是會不自覺地誇大自己的感受，而無法從對方的角度來思考問題，於是便有了很多矛盾與衝突。

第三人稱視角——上帝視角

第三人稱視角則是更加高級的視角，之所以把它稱為上帝視角，是因為擁有這個視