高鐵服務的概念

高速鐵路服務是指主要研究服務禮儀、高鐵乘務實務、客運管理、客運規章制度等方面的基本知識和技能，進行高鐵、動車上的乘運服務等。

例如：高鐵、動車上車前的檢票，列車出發後行李的整理，旅途過程中的報站，到站後車廂垃圾的清掃，列車行駛途中突發事件的緊急處理等。

高鐵服務就是給乘客提供高質量的服務。分為乘務員和乘服員。乘務員就是迎送旅客，查驗客票，屬鐵路員工乘務員，一般一列車不超過10個人，分列車長，清潔員，車廂乘務員、和其他後勤服務人員。高鐵的車廂乘務員一般每人管理4節車廂，一般分幾班倒，每次出班後會休2天。