暴躁型顧客的應對方法

可以對脾氣暴的客户不説話，讓他宣泄，然而對他説:"脾氣大解決不了問理，現在我明確的説這個事應該怎麼辦，義氣用事只是你個人意願，你的脾氣只能用於你最親近的人，其他人是不會接受的，你看這樣行嗎，不行我們都無能為力"，他也就省悟了。

注意和顧客保持距離，不要有長時間的目光對視，説話儘量避免飛沫濺出，語速放慢，語調温柔，雙手背後，減少整個身體的肢體運動。不直接評論或反駁對方的觀點。

在銷售中，脾氣暴躁型客户是比較常見的。那麼，做銷售，遇到脾氣暴躁型客户，應該如何應對一般來説，要想應對好脾氣暴躁型客户，需要保持真誠的態度，另外需要掌握一些銷售心理學技巧。這裏分享四點技巧：

一、不要阻止，先讓他適當發泄。

脾氣暴躁型客户之所以要發泄情緒，很多時候並不是為了什麼目的，而只是需要一個“發泄的過程”，這也是一種心理淨化，等發泄完了，心情歸於平靜，人也就好説話多了。當脾氣暴躁型客户發泄時，沒有什麼比強行阻止而更容易激怒他的了，如果試圖阻止客户發泄他的情緒，反而會使他更加憤怒。

二、接觸過程中，儘量不要刺激對方。

退一步海闊天空，面對脾氣暴躁的客户，銷售員應該努力滿足其合理的或者可以理解的要求，在一些無關大雅的小事上儘量忍讓，只要在是非問題和重要問題上，保持自己的觀點和立場即可。

三、始終保持耐心，穩住客户。

古希臘哲學家柏拉圖説：“耐心是一切才智的基礎”。在銷售活動中，耐心更加重要，尤其是面對脾氣暴躁的客户時，銷售員要始終銘記，賣出產品才是終極目的，而這個目的的實現與客户的情緒有着不可分割的關係，銷售員只有始終保持耐心，才能穩住客户的情緒。

四、不要將客户的壞情緒轉嫁給自己。

銷售員應該明白，雖然客户是在對你發泄情緒，但你僅僅是他們傾訴的對象，不要把它當真。如果銷售員把客户的壞情緒轉嫁給自己，那無疑是自尋煩惱，而且，還會對下一步的銷售進程產生消極的影響。

銷售員完全不必將脾氣暴躁的客户看成是洪水猛獸。脾氣暴躁型客户並不可怕，在生意場上，因為其性子直，反倒更值得信賴。銷售員只需要在和這類客户交往的時候，保持真誠的態度，並掌握一些銷售心理學技巧，這類客户還是很好合作的。