質量行為與實體質量的區別

質量行為是人們（職工）對產品質量、工作質量、服務質量的實際反應或行動，是質量意識和質量情感的外在表現。

實體質量是質量定義的一部分，在則看你所在的公司是幹什麼的或者你所在的部門在幹什麼的如果公司是幹諮詢/認證/培訓等服務行業，如網絡服務如遊戲/充值，所交付的產品無實物如果你們公司有實物交付，實體質量也只是質量管理的一部分，至於是不是質理管理的核心要看你所處的行業及顧客需求瞭如開發汽車控制系統的實物重要，但軟件也同樣重要所以實體質量是質量管理的核心不能一概而論！