客房文員負責什麼內容流程

1、時刻關注房態，對總枱報過來的入住或退房信息作好記錄，有房態顯示牌的或電腦中有房態顯示的，要及時做好房態的更改，以免出現差錯，尤其不能出現漏登記，使總枱產生重複排房。

2、做好房飲消耗的登記和發放工作。

3、做好客房易耗品的發放及報表的製作。

4、做好客房每日住房報表及月度報表的製作。

5、房務中心作為客房事務處理、中轉中心，要處理好客人提出的一些要求，並及時安排人員去完成這些要求。

6、做好布草的發放和登記工作。

7、客房清掃員清掃房間的安排工作。

客房文員崗位職責

1、接聽、轉接電話接待來訪人員。

2、負責傳真件的收發工作。

3、參加酒店例會，做好會議紀要並負責打印、分發、歸檔、保管等工作。

4、負責酒店公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。