阿里銷售七步法則

1、第一步驟：充分的準備

充分的準備包括四個方面的準備，首先是體力的準備。要想讓自己體力好，就必須做一些體力上的訓練。以我十幾年來研究成功學的經驗，總結出了一些行之有效的方法（見《自己就是一座寶藏》），現在介紹幾個給大家。

一個是每天做一四二深呼吸，早、中、晚各10次，共30次二是永遠只吃七、八分飽三是吃水果在飯前吃，不要在飯後吃四是做運動要做有氧運動，比如散步、游泳、慢跑、騎自行車等。

第二是專業知識的準備。你必須對你的產品有非常足夠的瞭解。第三是對顧客瞭解的準備。你必須非常瞭解你的顧客，瞭解他的興趣、愛好，這樣便於溝通，便於投其所好。第四是精神上的準備。在處理重要的事情之前，先靜坐5分鐘。

2、第二步驟：使自己的情緒達到巔峯狀態

要想使自己達到巔峯狀態，必須先讓自己的肢體達到巔峯狀態，因為動作創造情緒。同時對自己反覆地做自我確認：我是最棒的！我是最優秀的！我是最好的！我喜歡我自己！我一定能成功！

3、第三步驟：建立顧客信賴感

建立顧客的信賴感，首先是透過自己的形象！也就是——為成功而穿着！為什麼這麼説呢因為一個人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。而第一印象就是通過你的形象表現的，所以一定一定要注重自己的穿着、舉止、氣質。

第二要學會傾聽。永遠站着或坐在顧客的左邊，保持適度的距離，保持適度的目光接觸，傾聽不要打岔，不要發出聲音，同時微笑點頭即可。還要做好記錄。顧客講完後，要重複一次做確認。不要想即將説的話，要聽出他真正的意思，用關心的角度跟他溝通。

第三要模仿對方的談話。模仿對方的文字、聲音和肢體語言，與對方相似，引起共鳴。在模仿肢體語言的時候，要模仿對方的表情和語氣，注意千萬不要同步模仿。

第四是要使用顧客見證。顧客説一句話頂你一萬句，每個推銷員至少帶5個顧客見證。

4、第四步驟：瞭解顧客的問題、需求和渴望

瞭解顧客先從聊天開始，聊天就是做生意。首先前20分鐘要聊FORM，F代表家庭O代表事業R代表休閒M代表財務。其次聊購買的價值觀。所有的銷售都是價值觀的銷售，徹底瞭解顧客的價值觀。第三就是問問題。問NEADS，N代表現在E代表滿足A代表更改D代表決策S代表解決方案。

5、第五步驟：提出解決方案並塑造產品的價值

針對顧客的問題、需求和渴望，提出解決方案，同時塑造自己產品的價值，塑產品價值的方法：首先給他痛苦，然後再擴大傷口，最後再給解藥。

一個人還未改變，是因為痛苦不夠。一個人還未掙大錢，是因為痛苦不夠，一個人還未成功，是因為痛苦不夠。

6、第六步驟：做競爭對手的分析

貨比三家絕對不吃虧。但不可批評競爭對手，如何比較呢首先，點出產品的三大特色第二，舉出最大的優點第三，舉出對手最弱的缺點第四，跟價格貴的產品做比較。做競爭對手分析，一定要找到顧客購買的關鍵按鈕，即對顧客最重要的價值觀。

7、第七步驟：解除反對意見

反對意見應在顧客講出來之前解除。我們預先框視。顧客任何反對意見一般不超過6個，假如這6條反對意見預先框視，則極易成交。所有的抗拒點，都通過“發問”解決。