試駕員介紹流程

試駕專員流程及話術

1、試駕專員準備環節：

試駕專員遞上名片並做自我介紹，詢問客户關注車輛什麼地方之前開的什麼品牌車型

使用試駕邀約話術邀請客户進行試乘試駕，並準備相應車型。

引導客户入座，填寫試乘試駕協議，複印客户相關證件

（核對客户信息是否符合試駕要求無駕照者核對身份信息，複印，進行試乘試駕要求駕齡滿一年，無身體不適）

告知客户試駕時的注意事項

(安全帶使用、速度限制、不壓線、不闖紅燈、遵守交通規則)

提供兩條試駕路線供客户選擇。客户簽字確認，填寫聯繫方式。

確認試駕車車內衞生情況，查看車輛各項屬性，符合試駕標準，泊車至門口等待客户。

攜帶好客包，錄音筆，邀請客户進入試駕車（開門引導客户上車），提醒繫好安全帶。

2、邀請客户試駕環節：（建議試駕高配車型，上車後靜態展示）

闡述四驅系統的功能與切換方法

智聯功能介紹（操作示範，並讓客户親自體驗）

詢問客户車內温度是否合適並進行相應的調節操作示範

（冬天可以打開加熱座椅，讓客户直觀感受體驗）

協助客户調整好適合自己的坐姿角度，並配合講解座椅功能及材質特性

如有老人、兒童等特殊乘客，需在試駕前與客户充分，並在試駕中控制車速。

3、駛離銷售店環節：

待車輛行駛至試駕路線的過程中詢問客户着重關注車輛的興趣類別

（試駕前已與接待銷售顧問溝通，此處詢問為了二次確認及補充）

需結合客户關注點選擇相對應的話術（如安全、舒適、空間等）進行試駕介紹

詢問客户關注的車型與同步對比的競品車型，並給予客户肯定的評價，結合其興趣點在試駕途中演示並進行引導、對比。

行駛至試駕路線起點路段時，介紹該起點路段並告知客户

（試駕起點路段可預先演示360泊車功能）。

4、試駕動態展示環節：

起步讓客户感受車輛起步時的換擋平順性（CVT變速箱的先天優勢），之後詢問客户是否有換擋的頓挫感

拐彎進入直線路段後，確認路況，可以進行加速，告知客户目前的時速並詢問其加速感受，同時傳遞以下信息：

發動機動力強勁，技術先進（告知客户參數）

連續可變氣門正時技術

發動機噴射技術

全系只需添加92#汽油，提示客户用車成本

SUV世家，賽車底盤的技術

可根據不同的路況選擇四驅系統模式，保證車輛駕乘的舒適性並挑選試駕路線上的顛簸路面，向客户演示各種模式下，車輛懸掛不同的表現

（話術引導：買一款車型即可得到多種駕駛感受。）

此外，其他需要演示的地方。回到換手點停泊車輛，詢問客户試乘的感受，並換手由客户試駕

（打開車門，引導客户進入主駕座位，為其調節坐姿）

5、客户試駕環節：

（引導客户在安全的路沿邊停泊）邀請客户試駕，做好換手

試駕過程中試駕專員必須坐在副駕，時刻注意客户駕駛情況，提醒安全駕控。若客户試駕過程當中有危險動作，立即叫停並換手

在客户試駕過程中，引導客户體驗其所關注的興趣類別，並結合車輛的配置優勢進行講解

客户試駕行進過程中，試駕專員應適時地讚美、鼓勵客户

客户安全到達換手地點後，待車輛停下，詢問其試駕感受。

6、試駕結束回店環節：

試駕專員駕駛試駕車回至展廳的路途中，詢問客户預計購車的時間

（便於將客户的試駕感受與購車時間等信息告知接待銷售顧問）

到達4S店，呼叫泊車專員。