4r營銷組合理論

4R營銷理論是以關係營銷為核心，注重企業和客户關係的長期互動，重在建立顧客忠誠的一種理論。它既從廠商的利益出發又兼顧消費者的需求，是一個更為實際、有效的營銷制勝術。

4RS理論的營銷四要素：

第一，關聯（Relevancy/Relevance），即認為企業與顧客是一個命運共同體。建立並發展與顧客之間的長期關係是企業經營的核心理念和最重要的內容。

第二，反應（Reaction），在相互影響的市場中，對經營者來説最難實現的問題不在於如何控制、制定和實施計劃，而在於如何站在顧客的角度及時地傾聽和從推測性商業模式轉移成為高度迴應需求的商業模式。

第三，關係（Relationship/Relation），在企業與客户的關係發生了本質性變化的市場環境中，搶佔市場的關鍵已轉變為與顧客建立長期而穩固的關係。與此相適應產生了5個轉向：從一次性交易轉向強調建立長期友好合作關係從着眼於短期利益轉向重視長期利益從顧客被動適應企業單一銷售轉向顧客主動參與到生產過程中來從相互的利益衝突轉向共同的和諧發展從管理營銷組合轉向管理企業與顧客的互動關係。

第四，報酬（Reward/Retribution），任何交易與合作關係的鞏固和發展，都是經濟利益問題。因此，一定的合理回報既是正確處理營銷活動中各種矛盾的出發點，也是營銷的落腳點