客人拒收餐騎手上報流程

1.如果騎手在規定的時間內完好無損的把餐送到地址後，遇到顧客拒收餐品時首先要在訂單選項裏點擊遇到問題，報備該訂單顧客位置無法進入，再次和顧客溝通確定是否能取餐，如果顧客不能取餐拒收那麼就繼續操作。

2.第一報備後顧客還是無法取餐或者拒收騎手可以二次報備顧客拒收餐品，報備完成後可以直接取消訂單繼續配送手裏沒送完其他訂單。

3.取消訂單的的餐品騎手要在兩個小時內把餐品送回商家，這樣這個問題訂單就和騎手沒有任何關係了。系統客服人員在核實顧客和商家後，會把配送費和違規扣款自動審核通過返還給騎手錢包裏的。

外賣騎手在送外賣的過程中有時侯也會遇上實際的困難問題的，比如顧客更改地址超出配送區域範圍無法送達時便需要選擇使用“客人拒收餐”選項來進行報備。在騎手版App中打開“遇到問題＂界面，找到“客人拒收餐”選項，點開它，按要求如實填寫好顧客拒收餐的原因，拍照地點景物上載，等待後台審核，通過後便可以按下確認“送達＂完成該訂單的配送任務，最後把餐品拿回商家，該工作整個流程便結束了。