公共航空運輸旅客服務管理規定

第一章　總則

第一條　為了加強公共航空運輸旅客服務管理，保護旅客合法權益，維護航空運輸秩序，根據《中華人民共和國民用航空法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國電子商務法》等法律、行政法規，制定本規定。

第二條　依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構、地面服務代理人、航空銷售代理人、航空銷售網絡平台經營者、航空信息企業從事公共航空運輸旅客服務活動的，適用本規定。

外國承運人、港澳台地區承運人從事前款規定的活動，其航班始發地點或者經停地點在中華人民共和國境內（不含港澳台，下同）的，適用本規定。

第三條　中國民用航空局（以下簡稱民航局）負責對公共航空運輸旅客服務實施統一監督管理。

中國民用航空地區管理局（以下簡稱民航地區管理局）負責對本轄區內的公共航空運輸旅客服務實施監督管理。

第四條　依照中華人民共和國法律成立的承運人、機場管理機構應當建立公共航空運輸旅客服務質量管理體系，並確保管理體系持續有效運行。

第五條　鼓勵、支持承運人、機場管理機構制定高於本規定標準的服務承諾。

承運人、機場管理機構應當公佈關於購票、乘機、安檢等涉及旅客權益的重要信息，並接受社會監督。