年底公司覆盤要聊些什麼

一、覆盤的意義

1、檢驗業務流程，優化業務漏洞

2、為工作成果正名，提升團隊的話語權

3、推動建立良性的跨部門溝通流程

二、共分為3次覆盤彙總

1、公司管理級 —— 老闆、其他部門負責人

2、部門管理級 —— 主管、組長、核心儲備人員

3、小組覆盤會議 —— 主管、組長、客服

二、公司管理級的彙報怎麼做

參與：老闆、公司管理層（人力資源、運營、商品、倉儲物流、產品設計、品控等各模塊的負責人）

彙報方向：以結果為導向的內容輸出，多講結果、少講過程、講問題要突出解決方案或思路

彙報路線：業務線、人效&成本線、人員管理線

公司管理級的彙報怎麼做【業務線】

1、客服銷售覆盤

人工與店鋪機器人：銷售額、轉化率（數據同比）

分析方向：同比數據今年是否有提升、人工與店鋪機器人的分工比例是否合理、各自數據的優化 空間

2、售後服務覆盤

DSR、無憂購、店鋪&商品退款、商品評價（數據同比）

分析方向：服務體驗是否有上升、客户感受是否良好、客户對品質的體感如何，建議與反饋 以哪些模塊為主，來年建議品質上做哪些調整

3、客户關係覆盤

CRM：新老客成交人數趨勢、年度拉新進度、 會員營銷數

據社羣：規模（人、羣、號）、粉絲流轉盤點、 內容輸出盤點、粉絲體系覆盤

分析方向：社羣的增速、粉絲流轉、社羣的定位是否在預期、篩選核心粉絲羣體