四合代駕接單流程

一． 接單前準備

1、接單前十小時嚴禁飲酒

2、準備好駕照，恰當的代步交通工具及其他常備物品(零錢、紙巾、LED燈、摺疊車墊等)

3、保持良好心情，微笑服務，心態平和

4、個人衞生良好，頭髮、指甲乾淨，儀容儀表大方整潔，不吃有異味的食物，保持口氣清新

5、身體狀態良好，不帶病接單

要點：

不喝酒、不帶病、不髒亂

確認駕照、確認服裝、確認微笑

二．接單，聯繫用户

1、接單後，第一時間（30s內）聯繫用户，詢問用户具體位置確認訂單需求及客户位置後，需告知客户到達預計所需時間。注意要語氣和藹，普通話清晰，多説“您”和“請”。

2、接單後，不再吸煙。

話術：

接單後：“您好，我是**，很高興為您服務。請問您具體在什麼位置”［標準話術］

要點：

第一時間致電用户！

不再吸煙

三．就位 ，等待用户

1、到達用户指定地點，再次聯繫用户

2、如客户需要等待，需告知客户等待計費規則。

話術：

到達後：“您好，我是XXX，我已經抵達您的指定位置。隨時可以出發。”

用户需要等候：“沒關係，可以免費等候您15分鐘，如果超過15分鐘，每滿XX分鐘會加收XX元等候費，請您理解。”

要點：

再次致電用户！

四．見面，開車前準備

1、見面後，核對用户手機尾號，確認是否為用户本人，避免接錯用户。

2、展示等候時間。

3、雙手接過車鑰匙，主動打開車門，用手遮擋保護，請用户先上車。代步工具（滑板車、摺疊自行車），需徵得用户同意後，鋪上車墊，才能放置於用户車上。

4、繞車一週，確認車輛狀況（包括內容：準駕車輛、車輛外觀、周圍情況），存在問題及時告知用户，避免不必要的風險及糾紛。

5、向用户瞭解車輛，繫好安全帶並提醒用户系安全帶。

6、向用户詢問目的地，詢問並確定路線。

話術：

與用户見面：“您好，請問您是尾號……(引導客户説出尾號)，我是XXX。”

熟悉車輛：“先生（女士）耽誤您1分鐘，我熟悉一下您的車。（如有操作不熟悉地方，需請教/諮詢用户）。”

確定路線：“真的很抱歉，您的目的地由於我去的較少，為了避免走錯路，導致增加額外里程費用，您方便引導一下路線給我嗎”

要點：

確認用户、確認車況、確認路線！

五．開始代駕

1、用户上車後，主動展示里程錶，告知計費標準。

2、嚴禁代駕途中接打電話。

3、不主動與用户攀談。

4、代駕中不繞路，如需改道，事先徵求用户同意，平穩駕駛，遵守交通規則。如果違章，將由司機承擔相關責任！

5、如用户中途有事離開，需交還鑰匙下車等待，並告知用户等待費用。

6、如果中途產生路橋、高速費用，需與用户溝通。

話術：

出發：“先生（女士），現在出發，您可以在手機上查看里程及費用”

用户中途離開：“先生（女士）您好，請您收好貴重物品，我在車外等您，先將鑰匙歸還給您。等候費用超過15分鐘會收取等候費，請您理解。”

高速路橋收費站：“先生（女士），前方是高速/橋樑收費站，需要請您支付費用”

要點：

不接打電話、不違章駕駛

六．代駕結束

1、到達目的地後，安全地帶停車。

2、關閉用電設施、車門車窗，檢查車輛檔位，拉上手剎。

3、下車再次檢查車輛外觀。

4、將鑰匙交還用户，請用户接收車輛。如用户產生疑問，需對用户進行耐心解釋説明。

話術：

結束代駕：“先生（女士），車鑰匙請您先收好，請您再次確認車輛狀況”。

要點：

確認車況、確認車況、確認車況！

七．付款

1、展示里程錶、告知用户消費金額，並詢問用户支付方式。

2、如果用户選擇在線支付，需請用户當場結清費用。

3、如果用户選擇現金支付，需主動找零。

4、向用户致謝道別，並索要好評。

話術：

確認支付方式：“先生（女士），請您查看里程錶，代駕服務費共計XX元，請問您選擇現金支付還是在線支付。”

主動找零：“先生（女士），您一共付了XX元，實際消費XX。這是找零。（如用户明確不需找零當小費），需表示感謝。”

道別：“先生（女士），如果對我的服務滿意請您給予5星好評。感謝您的支持，再見！”

要點：

不索要小費、不索要額外費用

確認車況、確認訂單信息、確認支付方式。