cti系統是什麼意思

CTI技術是指計算機和通信技術的集成技術，它傳統的定義是“計算機電話集成” (Computer Telephony Integration)，隨着電信通信技術的發展， 現在有更多的人將之定義為“計算機電信集成”技術(Computer Telecommunication Integration)。

最初的CTI技術，只是自動地對電話中的信令信息進行識別處理，並通過建立有關的話路連接，而向用户傳送預定的錄音文件、轉接來話等。而到現在的CTI技術不僅要處理傳統的電話語音，而且要處理包括傳真、電子郵件、VOIP等其它形式的信息媒體。