淘寶9月考核必須回覆嗎

淘寶9月考核必須回覆，如果回覆慢會影響你的店鋪升級

2022.9.1開始考核，9月前都是試運行期，劃重點：

1、同時考核旺旺滿意度和3分鐘人工響應率，1個月為1次考核期，這2個數據在千牛→客服板塊都能看到（PC版）

（一）旺旺滿意度≥70%（若考核週期內旺旺滿意度累計評價數＜30個，不參與考核)

（二）3分鐘人工響應率≥90%(若考核期周內累計輪次＜100條，不參與考核，9:00-23:00期間)。

2、若不達標會除以A類4分扣分每次，天貓或淘寶店都會進行考核。

3、響應率算法：賣家在買家提問後3分鐘內人工回覆的對話輪次/近30天該時段總對話輪次。

買家賬號每説一句話算一輪，如果一個買家跟你説了1000句話，你3分鐘內回覆1000句，就是100%

一個月所有問你的加起來1100句，你3分鐘內回覆1000句話，就是90.9%回覆率。