麥當勞服務質量的五個維度

服務質量的5個質量維度包括可靠性、響應性、安全性、移情性以及有形性。

作為餐飲零售服務業的龍頭老大，麥當勞把服務視如性命一般重要。

受過嚴格訓練的工作人員培養了良好的衞生習慣，他們眼光敏鋭，手腳 勤 快，顧客一走，馬上清理桌面和地面，哪怕是散落在地上的小紙片也立 即拾起，使顧客就餐既放心又愉快。

麥當勞清楚地知道，其食品並不是吸引顧客的關鍵因素，因而為了切合 本土需求，將經營的重心放在了服務和氛圍上。

人們之所以喜歡到麥當勞去就餐，並不僅僅是衝着新鮮的漢堡包，因為 其他一些餐廳製作的漢堡包味道也許更好。那裏的菜單基本是不變的：漢堡 包、土豆 條、飲料、色拉。

為了吸引顧客，提高服務質量，麥當勞始終堅持優質服務策略。