智能機器人的操作流程
1、導入外呼號碼
首先,我們需要把外呼的號碼導入到系統中,外呼號碼可以一鍵批量導入,也可以單個導入對於導入到系統中的號碼,我們還可以進行分類管理,可分為公海號碼、私海號碼,在系統號碼池中還可以自定義創建號碼庫。
2、自定義外呼模板
然後,我們需要選擇好本次外呼模板,一台機器人可以配置多個話術模板,也可以多台機器人使用同一個話術模板。
話術模板製作有着嚴格的要求,採用一對一定製服務,一套優秀的話術模板都是由專門的話術團隊經過上百次反覆測試、打磨、優化。
3、創建外呼任務
接着,我們就可以創建一次外呼任務,創建外呼任務的時候除了要選擇好外呼的模板和外呼號碼以外,我們還需要填寫一下任務名稱、開始時間、併發數量(需要用幾台機器人進行外呼)等相關因素。
4、設置外呼規則
創建好任務的同時,我們還需要對任務進行一些規則的設置,比如撥打日期的設置:週一到週五撥打,週末不撥打比如撥打時間段的設置:9:00-12:00,13:00-19:00。
對於設置好的外呼規則,我們可以隨時編輯、修改,也可以創建多個外呼規則來對應不同情況下的外呼場景。
5、試聽外呼任務
設置好外呼規則之後,我們還不能開始執行外呼任務,還需要試聽一下本次外呼模板試聽可以輸入自己的手機號碼或者是指定的號碼,讓電話機器人先打一個試聽電話,確保外呼模板、線路及通話效果都沒有問題。
6、執行外呼任務
試聽之後,我們就可以正式開始執行外呼任務了,在外呼任務運行中,我們可以實時查看到整個外呼任務的進度、外呼效果、外呼詳情。
對於外呼任務進行實時監控,一旦發現任何異常情況,我們可以隨時停止外呼,並調整外呼任務。
7、人工接聽/回訪
在外呼任務中篩選出來的意向客户,我們可以進行轉人工操作或者事後再由銷售人員進行跟進回訪。我們可以根據不同的外呼場景進行不同的設置操作。
8、查看外呼任務報告
最後,在完成整個外呼任務後,我們可以查看到本次外呼任務的各項數據報表及數據詳情,比如接通成功率、高意向客户數量、中意向客户數量等等數據。