拼多多客服回覆點是什麼意思
來源:魅力女性吧 1.02W
是客服回覆率,不是客服回覆點。
客服回覆率=60分鐘內回覆顧客總人數/諮詢該商家的顧客總人數。
時間段為8:00-23:00,在60分鐘內進行回覆才算是有效客服回覆。依據拼多多平台的規則,若拼多多回復率低於50%是會被店鋪進行罰款的,所以各位商家一定要重視。
就目前而言,拼多多客服回覆指標有5分鐘回覆率、15分鐘回覆率和1小時回覆率。
以上三種回覆率的含義(8:00-23:00時間段內的回覆率不算在其中):
a.5分鐘回覆率:近三天在5分鐘內的回覆指標
b.15分鐘回覆率:近三天15分鐘內的回覆指標
c.1小時回覆率:近三天1小時內的回覆指標