12315消費者投訴需要起訴嗎

12315消費者投訴一般如果説產生糾紛的情況下再進行投毒之後，消費者協會進行受理，在受理的過程中需要跟商家或者是用户進行協商。

如果説雙方可以協商一致的情況下，就可以撤銷投訴，但是協商如果沒有辦法達成一致，這個時候用户都需要去進行起訴來進行處理。