售前客服工作流程

1、接待顧客

淘寶售前客服的第一項內容就是接待顧客。顧客之所以會進店，説明對產品有興趣。而大多數訂單的成交，都是因為客服讓顧客的興趣變成強烈的購買慾望。

2、解決顧客的詢問

顧客詢問店鋪產品時，售前客服需要專業且正確的回答顧客。如果顧客提出問題後，售前客服支支吾吾的回答不清楚或者等很久才給顧客告知答案。這會顯得淘寶客服的素質不過關，不專業，勢必會造成顧客的流失。

3、推薦產品

當顧客詢問產品後並得到解答後，這時不管顧客是否有購買意向，客服都需向顧客推薦店鋪其他產品，這可以大幅度提升店鋪的客單價，帶動店鋪其他產品的銷量。