互聯網消費者洞察優點和不足

優點

1網絡消費的便利化和舒適化。互聯網的誕生，使得“足不出門知天下事”成為可能，而網絡消費則使得宅男宅女成為現實。一方面，一部分工作壓力較大，緊張度高的消費者會以購物的方便性為目標，追求省時省事省力，特別是對於需求和品牌選擇都相對穩定的日常消費品，這點尤為突出。另一方面，一些可支配時間多的人，例如家庭主婦則通過網絡購物來消遣時間，尋找生活樂趣，保持與社會的聯繫，減少心裏的孤獨感。

同樣，在某些特定的季節，例如炎炎烈日的夏天，寒風呼嘯的冬天，外出購物對於女性消費者而言，都是一種痛苦——曬黑了或者凍傷了，網絡消費大多在家選擇，商家送貨上門，很大程度上給消費者的生活提供幫助，使消費環境舒適自由。

2網絡消費的價格低。價格仍然是影響消費心理的重要因素，低價的誘惑往往會讓人怦然心動，這也是為什麼人們選擇網絡消費的很大原因之一。網絡消費市場的商家，由於省去了一部分不必要的開支和直接的購貨渠道，價格一般要比市場上店面出售的商家的同種商品要低廉很多。如果能花更少的錢去買到同一質量的商品，消費者何樂而不為呢

3可以躲避現實幹擾。現代消費者更加註重精神的愉悦，希望在購物中能保持心理狀態的輕鬆和自由。而在現實生活中，很多商場有太多的售貨員，當我們僅僅在一個貨架前駐留一會兒，立刻會有售貨員上去，向你介紹這種產品，並且勸服你去購買他（她）主要銷售的商品，我們有時候會被他們所誘導，從而買了我們暫時不需要的商品此外，還有的售貨員態度不好，對待消費者的詢問冷淡或者冷言冷語，破壞消費者購物的心情還有一種情況，是我們不願意讓別人知道我們想要購買什麼，購買商品的隱私心理大等等，而網絡消費恰恰能彌補這些方面的不足。

缺點

一 網絡資料的真實性缺乏保障。網絡上信息紛雜，是個虛擬的世界，一些信息我們無從去判斷真偽，在購物的時候也是如此。縱觀網絡消費市場，大多數的商家所給出的信息都是正面的，宣稱自己是值得信賴的，但現實生活中，我們也曾屢屢聽到或看到網絡消費者上當受騙的消息，這些使得我們對於網絡資料的可信度產生懷疑：那些宣傳是否是真實的呢那些好的用户的評價是否是托兒呢哪些是我們可以信賴的呢為了避免自己上當受騙，一些消費者就自行屏蔽了網絡消費，用其他自己信賴的方式去進行消費。在另一種層面上，產品質量、售後服務得不到保障。在傳統營銷中如果產品質量存在問題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調換或保修，而網上交易進行的大多是異地銷售，當顧客發現商品有質量問題時，退貨和保修就成了問題，因為有些商家會違背自己之前的承諾，拖延或者拒絕消費者的一些合理要求，從而更深一步導致消費者對於網絡消費的不信任心。

二 是無法直觀感受產品。網絡商家所給出的資料，大多是文字介紹和圖片展示，有極少的是採取動態展示，但即使是這樣，人們還是無法直觀感受商品：衣物的面料是否舒適啊、穿在模特的身上很好看，那我穿着是不是也好看啊、這商品是不是真的有它展示的那麼好的效果啊等等的，這些是消費者在選擇時的困惑，距離感太強會使消費者的不信任度加強，從而在選擇時會猶豫，會退縮。而人們在現實購物中，往往可以試穿多件衣服，在試衣鏡前直觀感受自己的穿衣效果，陪同的人也會給予消費者一些購物建議，增強消費者消費的動機和需求。

三 是網上交易的安全性得不到保障。互聯網是一個開放和自由的系統，顧客在進行電子支付或進行銀行結算時，如果安全得不到有效保障，一旦網絡被黑客攻破，消費者的個人資料和信用卡密碼都有可能會被竊取盜用，造成巨大損失。人們對網銀的安全程度，直接影響人們是否去選擇網上交易，為避免一些不必要的麻煩，很多人會選擇不去網絡消費，轉而去選擇自己信賴的消費方式。

四 是網上消費不能滿足消費者的某些特定心理。雖然網上購物可替代部分人際互動關係，但它不可能滿足消費者在這方面的個人社交動機，例如家庭主婦或朋友間希望通過結伴購物來保持與左鄰右里的關係或友情，女性之所以喜歡結伴購物，很大程度上是享受和閨蜜一起購物的快樂心情，一起去試穿試戴，各自給對方一些建議，購物是一種交流，可以促進感情的升温，但是網上購物的便利性就會減少這一份樂趣。此外，虛擬商店也無法使消費者因購物而受到注意和尊重，消費者無法以購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力。

五 是技術水平的制約。網絡消費，離不開網絡，但是對於一些無網絡或者網絡信號不好的地方的消費者，即使再渴望網絡消費，也是心有力而力不足了。例如我們學校的網速，平時上網看看逛逛購物網站也行，但真到了“秒殺”或者什麼活動時，我們只能望洋興歎了。