話務坐席應該具備的素質

一是要注重承諾，“人而無信，不知其可”沒有人願意和不講信用的人打交道，日常交往中都是如此，何況對待上帝呢

諾言就是責任，説到就要做到。

二是要以寬容為美，有時話務人員可能會面對一些不講理，脾氣暴躁的客户，這時要能夠理解他，因為他很生氣，如果我是他的話可能我也很着急，把問題解決就好了。

三是要謙虛誠實，對待上帝要謙虛。誠實，這是很容易理解的，相對而言，誠實更重要。

四是要有同理心，我們都聽説過同情心，但是，服務過程中更需要同理心，因為同理心就是要站在客户的角度去考慮問題，這樣才能真正理解客户的想法和處境。