酒店服務的理解

1、酒店服務可以包括有形服務和無形服務。

2、酒店有形服務主要是硬件方面，包括酒店設備設施，包含住宿、餐飲、會議、娛樂健身等有形產品。

3、酒店無形服務主要是軟件方面，包括服務人員的儀容儀表、禮節禮貌、語言規範、服務態度等無形產品。

4、一個酒店的服務好不好，是有形和無形服務產品的綜合考量。