客艙服務的特點

航空飛機客艙服務，是指承擔民航班機空中乘務工作，其服務對象是班機乘客，由於乘坐民航班機旅客比例少於鐵路、公路，它不被大眾所熟知。

實際上，空中乘務員的工作十分辛苦，主要是客艙空間狹小，每次飛行都必須充分準備，熟知天氣和應急處置，悉心照顧旅客……，時刻保持職業服務狀態，解決旅客乘機困難。

主要有以下方面：

（1）安全責任重大，是飛行安全的基本保證

（2）服務環境特殊，在功能設計特殊、空間狹小的客艙進行

（3）服務內容繁雜，服務涉及範圍廣泛

（4）對乘務員綜合素質要求高，乘務員需要有很強的心理素質和靈活的應變能力。

空乘職業是一種特殊的服務行業，由於其在高空作業，具有高收入、高付出、高風險、高規範、高封閉等職業特點，加之我國民航多年來國有壟斷的性質，使得這一行業充滿了神祕色彩。