救助站的救助流程

一、救助原則

救助管理站具體負責對求助人員進行甄別，為符合救助條件人員提供暫時食宿，進行管理教育，幫助其返回住所地，所在單位或户口所在地，完成上級交辦的各項工作任務。

救助管理工作應當遵循自願救助、無償受助的原則。

二、接待和接收救

助站全天24小時接待、接收求助人員。　1.對來站求助人員，解釋有關救助規定並解答疑問，登記求助人員情況表。

2、對符合救助條件的人員要求填寫救助申請表，無能力填寫的由工作人員代為填寫、並在表中註明、由求助人員簽字或按指印。

三、安全檢查和財物管理

求助人員受助後，應主動接受工作人員安全檢查，除生活必需品外，需由工作人員代管的，填寫物品保管表，給予暫時保管，離站時領回。

四、詢問和聯繫

受助人員進站後24小時內，必須對其進行詢問，詢問情況在求助人員登記表中予以記錄，並根據詢問情況作出處理意見：1.對不符合救助規定的終止救助，告知其理由後勸導離站。2.發現受助人員有違法犯罪嫌疑的，報告公安部門處理。3.符合救助條件的，有親友或單位聯繫的，幫助聯繫其親屬或單位無親友或單位聯繫的，與其户口所在地聯繫。4對因年老、年幼、殘疾等原因無法查明親屬或所在單位，也無法查明其户口所在地或住所地的，上領導研究處理。

五、管理　1.受助人員入住後，救助站為其提供食宿。工作人員應根據實際需要向受助人員發放生活必需品，並告知站內有關規定，保持宿舍衞生整潔、安全有序。2.對受助人員有傷病的，詢問病情後予以登記，根據情況予以診治。發現朋傳染病、精神病的，採取隔離措施及時送指定醫院醫治。　3.助人員在站內突發疾病的，工作人員應及時送醫院救助。4.工作人員發現受助人員有自殺、自殘行為的應立即制止，詳細記錄事情經過，做好看護工作，生活上給予關心照顧，積極做好疏導工作，使其放棄自殺、自殘念頭，並及時與他們的親屬、單位或流入地政府取得聯繫接回。

5、工作人員發現助人員打架、鬧事的應立即制止，制止不了的報公安部門協助處理。6.受助人員在站內死亡的應立即向站領導及上級科室報告，並報公安部門查實備案，根據情況依法處理。

六、離站

1、受助人員救助期滿或根據救助需求結束後，應當及時離站，無正當理由不離站的應當終止救助。2.未成年人、行為能力差的殘疾人、或者行動不便的人以及其他無民事行為能力的人和限制民事行為能力的人須經親屬、所在單位或者有關部門領回、無法領回的，站工作人員根據情況送到原籍民政部門協助處理。

3、受助人員經聯繫核實後，確實無法解決返鄉路費的，具有返鄉能力的，救助站提供乘車(船)憑證其自返鄉。特殊情況的由工作人員制定購票計劃購買車票，並護送到車站。4.對因年老、年幼或者殘疾無法認知自己行為、無表達能力，因而無法查明其親屬或者所在單位，也無法查明其户口所在地的，由救助站上級民政主管部門提出安置方案，報上級人民政府給予安置。

七、信息、檔案管理

1、電腦及報表應專人管理，根據受助人員登記表做好錄入存儲工作，嚴格檔案管理。2.對每日求助人員情況做好記錄、整理、分類、管理、根據要求做好報表統計、上報工作。