甲方能參與外包人員管理嗎

一股不需要，甲方只需要監控客服服務效果就可以了，客服管理工作都是客服公司來做的，這方面可以放心，客服公司的管理是比較細緻的，也會抓取很多客服服務的數據，一般服務商會週期性的將客服數據進行彙總報表反饋給甲方，甲方只需要查看相關數據就能很直觀的反饋客服服務情況了。