輿情處置中應關注的三點把握是

一、健全網上輿情監測體系

一般而言，網絡輿情呈現出五大特點，具有自由性、交互性、多元性、偏差性和突發性，因此為了提高網絡輿情的監控及實時的應對能力，第一時間掌握網絡輿情，爭取工作的主動權，企業就需要健全網上輿情監測體系。

1、明確職責分工，確定輿情監測責任單位。

2、劃分輿情監測重點區域，包括各大新聞門户類網站和主要的社交網絡媒體平台等。

3、選用專業的網絡輿情監測軟件，對全網輿情進行全天候24小時實時監測，尤其是網絡口碑和企業形象監測，實行在線化服務，提前預警，助力企業網絡輿情的順利應對與處置。

二、建立網上輿情研判體系

網絡輿情信息魚龍混雜、真假難辨，企業只有建立網上輿情研判體系，及時對網上輿情信息進行彙集整理、篩選分析並進行甄別，快速瞭解網絡上談論企業的各種聲音，預測趨勢、掌握其傳播規律，才能提出應對處置之策。

如利用識微商情這樣的網絡輿情監測軟件，自動採集並整理分析全網輿情，及時發現輿情信息並監測輿情的發展趨勢，自動識別負面準確告警，確保輿情應對處置的科學性與高效性。

三、網絡輿情應對處置策略

1、明確具體的處置流程，及時共享相關信息，確定負責人和各部門的職責，並保證內外發聲的統一性，防止因表態的偏差而產生矛盾的激化或擴散。

2、強化網絡媒體溝通，與政府部門、權威機構、專家進行合作，降低輿情應對處置工作的阻力。

3、利用網絡輿情監測軟件，通過系統設定特定語法或關鍵詞，進行實時全網監測，挖掘輿情演變過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點，及時掌握輿情發展動態，從而制定有針對性的應對處置措施。