乂學智適應教育怎麼樣

您好，我是乂學教育下品牌松鼠AI威海寨子校區的校長。那寨子校區是一個剛承接不到5個月的新校區，在當前疫情過程中，我們沒有出現任何的單價折標、贈送課時、減課退費等情況，全學員98科100%的從線下成功轉成了線上授課！因為無論是線上還是在線下，家長們認可我們並且始終相信，我們都能夠做到教學不打折！！！

首先也是因為是新校區，所以人數也只有52人。那在重大事件發生時，在學員的服務的效率和精準度是比其他學員基數大的優秀校區要容易很多。我始終堅信，無論多少學員，能夠100%的成功轉化，一是依託於我們的智適應系統的強大二是離不開日常我們對正式學員優質的維護和服務三是在疫情沒有爆發前，我自己確實已經很清晰地嗅到了危險的信號，並且非常重視四是過程中總部的工作部署、培訓以及我們老師高效的執行力。

和很多校區一樣，年前我們的寒假班上到了1月21日下午，那時候一切還是暴風雨之前的平靜。但是在1月18日當我看到網上的新聞時，我的心裏就拉響了警報。直到20號的下午，我看到大面積的病毒傳播，立即緊急的和校區所有老師開了會，非常直白的告訴了大家：新冠形病毒與SARS劃等號，事態將會非常嚴重！強調教務老師要按照名單聯繫到每一位家長，為家長們科普，提醒家長一定要注意安全！同時，我已經把信號提前給到了所有老師“我們有很大的可能會停止線下課，做好線上授課的準備”，並且不要轉發任何疑似謠言的信息和鏈接。

1月23日，臘月二十九。疫情全面爆發。當時無論是各大平台，甚至是我的微信朋友圈都是各類引人恐慌的信息，誰都不知道哪個真實的哪個是謠言。我只知道，最少春節後的寒假班要在線上進行了。每晚八點電話會議，統計與學員的溝通情況和遇到的問題，提前彙總如果轉線上我們即將會面對什麼問題。有的老師會問我怎麼如此淡定，我只回相信總部、也相信我們自己。

其實我認為生物的生態發展規律就是通過一次次的災難完成進化！這是真理，疫情爆發，我們不需要有任何的惶恐，要相信醫學，遵從科學安排！那醫學是科學，教育同樣也是科學！醫學需要科技來進步，教育當然也一樣需要科技來進步！！！

1月24日，除夕。松鼠AI總部在第一時間啟動緊急處理預案！下午兩點，慄總給全國校長直播開會，邏輯非常清晰地分析了當前形勢，徵求了所有校長的意見後，松鼠AI優先於所有品牌，第一時間全國2000多家校區全部停止線下課程，100%無縫銜接的轉成線上授課。並會針對本次疫情建立專題培訓組，從教學、服務、管理各個方面進行培訓。

1月25日，大年初一。上午十點，我開了校區在鼠年的第一次電話會議。會議中通知了老師們，我們將全面轉化成線上教學。讓我略感意外的是，老師們沒有一絲抱怨，相反把寒假班的緊張狀態一直保持了下來。當然這也歸功於日常中我們也不脱離線上，以及系統的強大！初一我們主要的工作就是準時參與各個崗位的培訓，並且要收集問題，無論大小所有問題都不能漏過！並且每晚八點準時例會，每個人都要有工作總結，每個人都要有問題彙總上報。

1月26日，大年初二。早上八點開始我給教務和銷售培訓話術，並且規劃出電話溝通的主線：拜年-科普病毒-模式轉化-活動介紹-收集問題-通知下午慄總全國家長會。我要求每一個家長的電話最少要通話15分鐘。從上午九點開始，教務老師開始聯繫家長。下午兩點，慄總給全國將近兩萬名學員家長進行了長達4個小時的直播分享，安撫家長、倡議家長積極轉到線上學習，贈送出價值5億元的學習賬號，給予在家無法學習的孩子贈送免費的智適應課程，並開展全國聯動，號召全國分校為疫區捐款。

同時統計了家長們對於設備的需求情況，我決定把校區的筆記本無償借給家長們使用，押金500元。安排了固定時間在大年初六的上午十點，家長們到校區門口排隊領取。

這裏面有個小插曲，有一個學員家庭條件確實很困難，家長在環衞工作，文化程度也有限，家裏沒有辦理網絡。當時我們的教務和她媽媽説讓她辦網絡，或者手機辦一個無限流量套餐，我們可以提供電腦並且幫助操作，母親不同意，態度非常惡劣的説要退費。消息給到我這裏後，我告訴教務先先安撫情緒，家長也是正常人，遇到這樣的事情也需要冷靜的過程。那第三天，家長就住到能夠找到我們了，我親自去幫助家長辦理的手機套餐和熱點使用。

1月28日-30日，大年初四-初六。校區為所有的老學員進行兩個小時的免費調試課程，保證了所有人的設備都可以正常上課。通過調試課程，也正面的讓家長看到了我們與其他機構的區別，對於教學效果的信任度更高了。校區甚至把一些學員的在其他機構學的其他科目擴成了智能課，不但沒有減課，反而增加了課時消耗。同時，也在落實溝通開通免費學習賬號的學生，共26名。

1月31日-2月9日，春節後的寒假班結束。校區消耗課時數超過預計22%。共有1名新生轉化，兩名續費學員，家長對於線上模式的滿意度達到90%以上。

在2月11日上午九點，是威海寨子校區的鼠年線上開工會議！我很感謝老師們沒有一句抱怨，都在做好自己更感謝總部山東運營部的幫助，每天我們的溝通幾乎都在凌晨，每次至少兩個小時左右的通話。當你覺得自身強大時，一定是身邊的人都在給你力量！

將近兩個多月來，整體運營已經完全適應，無論是招生、上課、培訓，還是招聘都有條不紊的進行着。就算在線上辦公，大家的執行力也都非常棒！無論是對於學生還是對於自己，我的校區都做到了問心無愧！

困難總是會因為各種原因而存在的，我不知道疫情要持續多久，也不知道在這場浪潮中會捲走多少人。我唯一能做的就是相信總部、相信我的夥伴們。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我們作為先驅者，越艱難，越要向前！