淘寶客服是做什麼的

淘寶客服分為售前客服和售後客服。售前客服就是當一個客户想要購買這個產品，但是有一些問題還不太瞭解，就會進來問，那麼售前客服就需要做到相應的解答，促成交易。

還有售後客服，就是客户已經買了這個東西，但是遇到了一些問題，比如買了一條褲子，大了想退貨，買了一件衣服，拿到就開線了，這時候就需要售後客服給予安撫，及時做好售後，避免投訴。

就是回覆下客人的信息，售前，主要是要促成交易，如果是那種有提成的話，要看當月成交額的。