當產品出現問題 - 如何向客户解釋

1，首先查明問題，並做好處置辦法。

2，向客户説明情況，出現問題的原因。並做好問題處理工作 。認真做好服務。

3，主動承擔損失，做出賠償。

4，制定詳細的改善計劃和後期服務。

5，爭取給客户一定時間的優惠。

6，制定長期的質量維護保證和計劃。

7，根據和客户的溝通，聽取客户的意見一起制定目標，方案

最好使用8D的思維模型來跟客户解釋。

D1：小組成立，説明哪些人以及誰在主導問題解決。

D2：陳述問題，説明發生了什麼。

D3：臨時措施是什麼，降低對客户的影響。

D4：確定並驗證根本原因

D5：制定長期方案。

D6：實施長期方案。

D7：問題橫展和預防。

D8：問題關閉和存檔。

一、誠懇地承認關於產品質量問題給客户帶來不便，願意承擔責任，且希望得到諒解

二、請求客户把問題產品退回，並能把問題產品的問題點能反饋回來

三、同時及時補發良品給客户

四、問題查明後第一時間反饋給客户，渴望能繼續合作

五、積極賠付客户的損失