天貓發貨與描述不符如何處理

大家如果發現了描述不符，可以在訂單詳情裏找到客服或是是點擊退款寫明原因或者是直接聯繫小蜜進行投訴。

1、退了貨再投訴，可以投訴不符，購買時的頁面有快照保留，並且你要出具你的物品確實與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會敗訴，淘寶小二會採用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

2、如果收到的商品跟描述不一致，支持退貨退款，來回運費由直接承擔。如果交易中買賣雙方沒有描述約定清楚，比如約定均碼，但未約定具體尺寸。已經達成了退款協議，但是未對運費進行約定的，則需要店主承擔發貨運費以及與發貨相同貨運的退貨運費。

3、未達成協定的，客服在介入後也無法確定是誰的責任，此時交易將做退貨退款處理，發貨費由自己承擔，退的運費由店主擔。

4、如果出售的商品為閒置商品，描述不符的問題請查看閒置商品的爭議處理，描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的跟描述不一致且通過照片可以直接看出，淘寶有權根據商品圖片直接認定。

5、如果顧客表示收到品不同，並且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質不符，應當按照淘寶的要求提供相關的證明文件，比如廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票、檢測憑證，以便淘寶合適處理。

描述不符，是指買家收到的商品或接受的服務，或經天貓官方排查到的商品或服務存在與商家描述不相符，或商家未對商品瑕疵等信息進行披露等情形，妨害買家權益的行為。

【處理措施】違規商品或信息處置、經營權限管控、扣分（一般違規）、扣分（嚴重違規）

一、違規處理

（一）一般處置措施

1、 情節輕微：扣除一般違規3分，商品將做下架/刪除處置。

2、 情節一般：扣除一般違規6分，商品將做下架/刪除處置。

3、 情節嚴重：扣除一般違規6分，商品將做刪除處置。

（二）多次違規的處置

1、 情節一般：店鋪違規累計達5次及以上的，每次扣除嚴重違規6分。

2、 情節嚴重：店鋪違規累計達2次及3次的，每次扣除一般違規12分店鋪違規累計達4次及以上的，每次扣嚴重違規12分。

除以上處置措施以外天貓將視商家違規影響程度採取單處或並處單個商品降權、監管、限制發佈商品、店鋪監管等處理措施。