商家自己配送超时怎么办

1、

超时赔付模式:商家承诺一个送达时间和一个折扣，从用户下单时间开始计算。订单实际送达时间晚于承诺送达时间10分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的40%订单实际送达时间晚于承诺送达时间15分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的60%。订单实际送达时间晚于承诺送达时间30分钟以上的，赔偿您订单实际支付金额的70%，赔付上限为200元。由于恶劣天气、某些美食烹调时间过长、或者其他因素，商家会选择性的延长承诺时间或者不做承诺。另外需要注意的是预订单不参与超时赔付。

2、

赔付方:如果是商家接单了，超过预计配送到达的时间还没发货，就是商家赔付。而如果商家及时把订单发给了配送员，由于配送员的原因导致延时就是由配送员赔付。如果配送员拒付，就是美团外卖先行赔付，后在配送员的账户里扣除。

3、

赔付方式:一般超时赔付的款项会在一个工作日内，直接返还到用户的

正确的做法应该是联系商家，让商家和客户沟通，把这个订单取消了，客户重新下单。亦或者商家私下找人送过去，不经过外卖平台下单。确定外卖协议中是否有相关索赔条约，一般都有。 再找商家说明原因，看是否赔偿款，还是其他索赔物品，可自行解决。