沟通五要素口诀

沟通五要素

沟通过程包括五个要素，即：沟通主体、沟通客体、沟通介体、沟通环境和沟通渠道。

①沟通主体是指有目的地对沟通客体施加影响的个人和团体（谁在说）。②沟通客体即沟通对象，包括个体沟通对象和团体沟通对象（对谁说）。

③沟通介体即沟通主体用以影响、作用于沟通客体的中介（说什么）。

④沟通环境既包括与个体间接联系的社会整体环境（怎么说）。

⑤沟通渠道即沟通介体从沟通主体传达给沟通客体的途径（通过什么途径）。

第一个要素，是沟通的目的。牢记这一初心，沟通才不会跑偏。本来想就某件事达成一致，可感觉对方胡搅蛮缠，或认为对方欺人太甚，最后忍无可忍，情绪失控大吵起来。事情非但没有解决，反而变得更复杂了。像和女朋友吵架，起先还在认错：“亲爱的，我错了!”“你错哪了”几个回合下来，变得怒不可遏，不仅没能和女朋友和解，而且进一步加深了矛盾。要付出更大的代价，才能挽回，这就是冲动的惩罚。很多的沟通，都是为了沟通的过程而进行的沟通。要记住，忘记了目的的沟通，都是扯淡。

第二个要素，是沟通的对象。道理很简单，不同的对象，关注点不一样。同样是向别人介绍自己，求职和相亲，因沟通对象的不同，内容会有天壤之别。求职重点介绍专业背景、工作经验和能力相亲偏重于个人条件、家族背景等等。沟通的内容不一样，但目的是相同的，那就是要达成目标。这应该是很容易理解的，偏偏很多人在工作的实际操作中，无论对象是谁，都采用相同的沟通方式。结果可想而知，很多时候就不能达成沟通的目的。要达成目标，必须研究沟通的对象。

第三个要素，是沟通的方式。沟通方式主要有书面沟通和口头沟通。书面沟通较正式，留有记录缺点是更耗精力、时间。要根据目标和沟通的对象确定沟通方式，也要了解自己的优劣势。大文学家沈从文不擅长口头表达，第一次在学校教书，他非常地紧张，整整十分钟说不出一句话。在黑板上写下一行字：“我第一次上课，见你们人多，怕了。”但沈从文书面沟通能力很好，为了追求后来的妻子，当时还是他学生的张兆和，沈从文锲而不舍地写情书。张兆和曾表示她”顽固地不爱“沈从文，最终却还是被沈从文的情书所打动。口头沟通也有口头沟通的优势。口头沟通没有距离感，更快捷。不同的企业文化，沟通方式迥异。只要能达成目标的沟通方式，都是好的。

第四个要素，是沟通的技巧。前几个要素是原则、原理方面的，这个要素就是具体的操作层面。有效沟通要会表达，所谓会表达，就是敢说、会说、能说。组织好语言，敢于用合适的语调、语气表达出来。沟通的过程中，倾听同样非常重要。中国人比较含蓄，注重面子。因此，在倾听时，既要听到别人说出来的内容，也要能明白弦外之音，“听懂”别人没讲出来的意思。除了说和听，还要会提问，以更好地达成沟通的目的。

第五个要素，是沟通的同理心。同理心就是站在对方的角度考虑问题，人同此心、心同此理。沟通的时候，不能光考虑自己的诉求，只想着自己要赢，这成了零和游戏还要站在对方的角度想一想，认真分析对方想要达成的目标，实现双赢。这样才便于消除与对方的沟通障碍，达到预期的效果。

所谓有效沟通，就是好好说，认真听。确定好沟通的主题目标，研究不同的沟通对象的特点，采用不同的沟通方式。道理说起来很简单，重要的是多训练。没有人生来是口吐莲花，人情练达。只有多学多练，才能掌握“沟通”这门学问。擅长沟通，便是为自己的梦想插上一双翅膀，使我们翱翔于广阔的天地之间！