平安理赔记录app上查不到怎么回事

原因是平安车险的App，有时候经常会网络维护，同时也可能进行平台升级，在这期间也是查不到的。您可以通过以下方式去查询：

1、携带好自己的有效身份证件或提供保单号在保险公司的线下网点查询

2、询问保险代理人

3、可拨打保险公司官方热线进行查询