如何處理上下級矛盾 - 上級領導之間有矛盾該怎麼辦

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只要有人的地方，就必然會有矛盾與衝突發生，而矛盾與衝突的結果，不僅會破壞人與人之間的和諧關係，而且會削弱一個集體的凝聚力和戰鬥力，降低整個團隊的聲譽和績效。因此，領導者的日常管理活動之一就是處理下屬之間的矛盾衝突。那麼，怎樣正確處理下級之間的矛盾，營造和諧、積極的工作氛圍呢?

如何處理上下級矛盾

1、事前有預案

識別衝突，調解爭執，是管理者重要的能力之一。當發現下屬間發生衝突時，如果盲目調和，往往收效甚微，搞不好還會火上澆油，弄巧成拙。因此，要對衝突的原因、過程及程度等作詳盡的瞭解後，研究制訂出可行的調解方案，訂並按方案進行調解。

2、大局爲重

在諸多的矛盾衝突中，雖然雙方在各自的利益上產生紛爭，但共同的目標還是一致的，因此管理者應讓衝突雙方清醒地意識到，單純地指責對方是無濟於事的，只有相互配合、密切協助才能解決紛爭，才能實現團隊的共同目標。事實上，當雙方均以單位的整體利益爲重時，心中的怒氣就會化爲烏有。

3、換位思考

在局部利益衝突中，雙方所犯的錯誤多半是隻考慮自己，以自己爲中心，而不能體諒對方。要讓他們互相瞭解、體諒對方的比較好辦法，莫過於各自站在對方的立場上去考慮問題。當雙方確實做到這一點後，可能就會握手言和、心平氣和地協商一種積極性的解決衝突的方法。

1、不挑撥

不少沒有城府的朋友，在職場，就會把一個領導對另一個領導的不滿，都原話傳遞過去。不認爲這是挑撥的行爲，還自以爲領導傳遞了資訊。其實這行爲非常的愚蠢。來說是非者便是是非人。你在兩個人之間傳遞不良資訊，讓聽的人，認爲你是對方的槍，你這個舉動是在震懾，會讓聽者很尷尬。

2、不傳播

在領導身邊，知道領導之間的矛盾，這個資訊，自己知道就行了，因爲職場的矛盾都是在水下的鬥爭，高手之間，都會選擇第三方的人或是事情，來進行權力鬥爭，而如果作爲職場小白，公開傳播矛盾，就會把領導之間的矛盾擺上桌面，捅在明處。這會讓領導都失去了迴旋的餘地。從而記恨你。

3、不隨波

很多職場教練都認爲作爲下屬，要保持中立，不參與領導人之間的鬥爭。其實這就是隨波逐流的心態。沒有立場的人，誰站上峯都不會給你什麼好處。沒風險就是最大的風險。在職場，一定要學會站隊。如果你真的判斷不出誰的實力更大，那就站你頂頭上司的隊，不然，他會每天讓你都過的不舒服。

1、透過主動來彌補人員損失

不要再回避矛盾，而是要主動承擔錯誤，讓該員工放心大膽地繼續工作。如果領導者對矛盾極力迴避，下屬就會產生離開團隊的想法，如果矛盾依然沒有獲得解決，那麼想離開團隊的人員就會越來越多。領導者回避上下級之間的矛盾，會造成人員損失。而彌補損失的最佳方法就是主動溝通，並承擔錯誤。

2、透過真誠來提高效率損失

團隊中的上下級之間一旦產生矛盾，勢必會影響到團隊的工作效率。不解決問題，或者對問題視而不見，會使效率一降再降，最終造成巨大損失。這個時候，領導者就必須用自己的真誠，解決問題，鼓勵團隊成員。

3、透過態度來調整內耗損失

迴避矛盾等於縱容內耗，上下級之間的矛盾在團隊中不斷蔓延，矛盾雙方相互拆臺，相互推卸責任。上下級之間產生矛盾的時候，註定了團隊中的內耗。而最能夠阻止這種無意義內耗的人，正是團隊中的領導者。只要領導者可以用自我批評的高姿態對待矛盾和處於矛盾中的下屬，那麼溝通一定會順利進行。