.客艙服務的意義

客艙服務意義:

（1）有助於提高航空人員服務的個人素質

（2）有助於對旅客的尊重

（3）有助於提高航空公司的服務質量和服務水平

（4） 有助於塑造航空公司的整體形象

（5）有助於提高企業的經濟效益和社會效益。 

客艙服務其實就是一種行為規範，是指航空服務人員在飛機上的服務工作中應遵守的行為規範。

它具體是指航空服務人員在客艙服務中的各服務環節，從在客艙迎接旅客登飛機、與旅客的溝通，到飛機飛行中的供餐、送飲料，為特殊旅客提供特殊服務等都有一整套航空服務人員的行為規範。