10086和100861的区别是什么

10086是自动语音系统，100861是中国移动的快捷查询中心。

两者的区别是：10086是服务系统的综合体，100861是快捷服务通道。

区别一：10086客户服务热线，为客户提供了部分业务的查询、办理以及热点业务的咨询服务如果客户有沟通的需求，还可通过拨打10086按0转人工服务台10086短信营业厅使得客户想办理或退订某项业务时，只需发送相应内容至10086即可。

区别二：100861是免费自助热线，是查询话费、流量信息的直通车。客户拨通归属地100861后随即挂机，随后就会收到话费信息的短信，实现了随时随地便捷查询。免费查询，快捷简单。