什麼是工單

工作單據的簡稱

工單，根據字面意思可以理解為工作單據。工單定義由一個和多個作業組成的簡單維修或製造計劃，上級部門下達任務，下級部門領受任務的依據。工單可以是獨立的，也可以是大型專案的一部分，可以為工單定義子工單。

為了便於理解工單，先介紹下標準工單基本標準工單由表頭和一個或者多個作業行組成。下面對標準工單的表頭和作業行做詳細的說明。

工單系統Ticket system又稱為工單管理系統（還可以稱為問題工單系統，事務工單系統，事務追蹤系統issue tracking system，支援工單系統support ticket system)），它是一種網路軟體系統，根據不同組織，部門和外部客戶的需求，來由針對的管理，維護和追蹤一系列的問題和請求。一個完善功能的工單系統又可以稱為幫助臺系統。