服務滿意度指標內容

服務滿意度指標內容有以下六個：

1、淨推薦值

是一種用於計量客戶向他人推薦某企業產品或服務意願的指數，計算公式為：

NPS=（推薦者數/總樣本數）x100% -（貶損者數/總樣本數）x100%

2、客戶滿意度指數

客戶滿意度指數（CSAT）是一個用來衡量客戶對業務、購買或互動滿意程度的指標，也是衡量客戶滿意度最直接的方法之一。

CSAT=（滿意客戶數/總樣本數）x100% （滿意客戶數指4分和5分使用者總數）

3、顧客流失率

絕對顧客流失率：（流失的顧客數/顧客總數）×100%

相對顧客流失率：[（流失的顧客數/顧客總數）×流失顧客相對購買額]×100%

4、客戶保持率

客戶保持率（Customer Retention Rate）指企業繼續保持與老客戶交易關係的比例，也可理解為顧客忠誠度，企業留住老顧客的能力是企業保持市場份額的關鍵。

CRR =((E-N)/S))X 100%

S:該時間段開始時的客戶

E:該時間段結束時的客戶

N:該時間段獲得的新客戶

5、客戶費力度

讓使用者評價使用某產品/服務來解決問題的困難程度，該指標衡量消費者通過企業的產品來滿足需求而要付出的努力程度。

6、顧客全生命週期價值

用來衡量某客戶一段時期內對企業的價值。