2485原則是什麼

“2485”原則是出現質量問題的處理原則。

具體解釋如下：

2：首次迴應在2小時以內。

4：緊急措施及二次迴應在24小時以內。

8：原因分析分析、制定對策及三次迴應在48小時以內。

5：對策實施、驗證對策的有效性及四次迴應在5天內。

投訴處理原則有：保持冷靜自信，記錄客戶投訴資訊收集事實和調查準確資料以便確認真正問題所在記錄客戶提供相關投訴資訊並複述每一條資料等等1、首次響應在2H以內。

2、緊急措施及二次響應在24H以內。

3、原因分析分析、制定對策及三次響應在48H以內。

4、對策實施、驗證對策的有效性及四次響應在5天內。