三星公佈國行Note7召回細則 - 退貨還200元額外補貼

作為國家質檢總局召回公告的後續措施，三星電子已經正式宣佈停止銷售國行版Note7，並將在10月14日至12月31日期間為消費者辦理退換貨。

三星Note7起火停產事件持續發酵，用户更加關注的是自己如何第一時間退貨和換機，現在三星官方給出了召回細則。

作為國家質檢總局召回公告的後續措施，三星電子已經正式宣佈停止銷售國行版Note7，並將在10月14日至12月31日期間為消費者辦理退換貨。

消費者憑藉購買憑證（發票和收據等）到原購買渠道辦理退換貨，如果有三星電子附贈的贈品無需返還。

1、如果用户選擇Galaxy Note7退貨，三星會返還200元額外補貼；

2、選擇退貨後購買S7 edge/S7的消費者，三星將提供600元的補貼。

具體細則如下：

適用時間： 2016年10月14日至2016年12月31日

- 2017年1月1日開始如政策發生變化，會提前告知相關內容。

辦理方法：攜帶購買憑證(發票/收據等）至原購買渠道辦理退換貨

- 在購買的門店無法辦理退換貨時,請聯繫Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

召回產品：國行版Galaxy Note7手機

- 包裝盒、説明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。

退換貨優惠：

退貨：按照原購買價格全額退款，另外提供200元補貼。

換貨：消費者退貨後再購買三星智能手機。

選擇購買Galaxy S7 edge/S7時，三星電子將額外提供400元補貼；選擇購買其他三星智能手機時，三星電子將額外提供100元補貼。

在三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，享受同樣價值的退換貨政策，詳情請諮詢相關網站三星客服。

為了領取退換貨補貼，需要提前登記。

- 辦理退貨時，門店三星導購員可以協助進行提前登記，若有疑問請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）諮詢。

三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，領取補貼方法請諮詢相關網站三星客服。

關於Galaxy Note7手機的合約銷售相關事宜，請遵循當地運營商相關規定辦理。

Galaxy Note7三星官方配件(LED保護套、鏡面智能保護套、鏡頭保護殼、立式智能保護套、無線充電背夾)在原購買渠道進行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機相同。

Galaxy Note7相關諮詢請撥打Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

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Q & A

7是否可以繼續使用？

- 不可以繼續使用，請按照國家質檢總局發佈的召回公告，辦理退換貨手續。

2.是否必須攜帶購買憑證才能辦理退換貨？

- 丟失購買憑證時可以諮詢原購買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

3.關於Note7退換貨的疑問需要諮詢哪裏？

- 請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

工作時間為週一至週日 9:00 - 22:00

4.購買時提供的贈品是否需要返還？

- 三星電子附贈的贈品無需返還

5. Note7產品出現故障，是否可以退換？

- 可以辦理退換貨。但無法查詢手機IMEI時請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

6.在購買的門店是否可以直接退換貨？

- 購買的門店可以退換貨。但在三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）線上渠道購買的產品需要在原購買渠道辦理退換貨。

7.非國行版Galaxy Note7產品是否可以召回？

- 非國行版Galaxy Note7並非是本次中國大陸召回對象，但為了給消費者提供便利，非國行版Galaxy Note7產品也可以辦理退貨。詳細內容請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

8. 關於Galaxy Note7手機的合約銷售相關事宜如何處理？

- 因各省的合約政策不一樣，不能提供統一指南，需要遵循當地運營商相關規定辦理。

9. 如何提前登記退換貨？

- 提前登記需使用Galaxy Note7手機操作。

- 長按Home鍵啟動S助手點擊“會員優惠”菜單，輸入本人手機號碼即可完成。

- 詳細方法請詢問門店三星導購員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）