淘特買了東西商家卻消失了

我上個月25號在淘寶特價版買的洗手液等蚊香液一些生活用品等等，到現在商家都沒給我發貨，有幾次去問客服也沒人，是機器人在線回答問題，説是安徽四先疫情，25號拍下的東西，這個月10號還是7號，統一發貨，我就想着疫情期間，都不容易，我買的東西在過半個月就過了兩個季節了，真是蝸牛的速度，讓我一直從夏天等到秋天，等到花開花落！