零售和全渠道哪個趨勢

毫無疑問全渠道是必然趨勢，在15年我就寫文章以後沒有零售商只有服務商，現在已經都很清楚，除了生產廠家生產產品，其他都是在做服務。

零售之所以會存在，是因為以前行業是以到店銷售為主，通過門店數量決定企業規模和銷售額。也有渠道為王之稱，店銷的主要影響因素是銷售員能力，一個好的銷售人員可以頂一多半人員銷售總額。

從連鎖超市、商業綜合體出現，門店開始弱化對人的依賴，在全國複製都可以獲得穩定的銷售。

到互聯網電子商務時代已經沒有銷售員概念，取而代之的是客服。網絡客服的作用可以同時一對多進行銷售，而不是店裏只能一對一銷售，還有很多客户不諮詢直接下單，24小時營業。網店對運營的依賴比客服更高，一個好的運營頂一半人員產生價值，而運營的工作是多樣性的，本質是通過網絡營銷服務更多人。

到線上線下一體化時代，線上多渠道運營和線下采供銷融合，服務體系人貨場協同，要求越來越高，系統越來越複雜。所以單純的零售模式已經很難與其競爭，之前上海最大的百貨公司堅守零售模式被淘汰關門就是最好的例證！