淘寶客服回覆率幾點到幾點

回覆率=（諮詢人數-3分鐘未人工回覆累計）/諮詢人數，考核時間：08:00:00-23:00:00。注：其中3分鐘未人工回覆累計和諮詢人數都是消費者數。

舉例説明：消費者A的諮詢中存在一條及以上未在3分鐘內人工回覆的諮詢，則3分鐘未人工回覆累計就加1。可以在店小魚電商助手官網搜索人工回覆場景，瞭解拼多多“3分鐘人工回覆率”有哪些人工回覆場景。

A.考核時間段：簡單説一下，回覆率的考核時間是在早上8點-晚上23點，其他時間的話是不算的，淘寶也是知道這個時間段客服在能夠及時回覆的。

B.有效回覆率：是指回覆信息人數/諮詢店鋪客服的總人數，比如這個時間段一共有80個人諮詢，可是實際上只回復了60個人，那麼回覆率就是75%。

C. 超時回覆：如果沒有及時守在諮詢界面，特別是平時諮詢量不多的淘寶店鋪，經常因為回覆超過5分鐘，或者是1小時，而直接回復率變成0%。經常這樣的話就非常危險了。