在京東買全球購不給退貨怎麼辦

我以在京東前買了個手機，開機後自動黑屏，那麼這樣明顯是壞的，我申請了退貨，那個賣2家説我沒有外包裝是不允許退貨的，外包裝就是手機外面那個紙盒，後來我打投訴電話，是個中老年的人接的，他問我什麼事，我告訴了他，過後有電話自己打給我，快遞自己到我這裏取貨的，這就解決了