接待貴賓流程及注意事項

、 主動向接待單位瞭解VIP有關資料、此次行程計劃、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文，上報酒店高層管理者。

2、 取酒店總經理批覆的“VIP申請單”，立即複印連同本部門經理簽發的“VIP接待計劃書”一式五份下發前廳部、客房部、餐飲部、安全部、財務部、以及本部門留存原件。

3、 營銷部經理負責召集由酒店總經理主持，各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，營銷部經理通報接待內容共同討論制定詳細接待計劃，明確各部門接待內容與責任。明確營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。

4、 營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。

5、 貴賓抵店前，由營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。

6、 負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間

7、 貴賓抵店，營銷部經理協同酒店總經理、及其他領導在大堂迎接，並負責向貴賓介紹酒店高層管理者。

8、 營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門並報告酒店高層管理者。

9、 營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的製作，貴賓題詞、以及安排專業攝影師負責重要攝影、拍攝等。

10、在貴賓及主辦單位有要求時，協助安排並陪同貴賓參觀酒店或相關區域。

11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘到達大堂歡送。

12、對於重要貴賓的到訪和重大會議的'召開等，視情況組織材料向新聞媒體、旅遊雜誌發佈信息。(新聞內容需事先徵得接待單位的同意)

13、負責接待資料的存檔與保管