投訴類型分為哪五大類

1、消費者為生活需要購買、使用商品或者接受服務過程中發生消費糾紛，其合法權益收到損害，且在市場監管部門，職責範圍內的投訴。

2、受理製假售假、商標侵權、虛假廣告、商業欺詐、不正當競爭、傳銷等違反市場監管法律法規規定，侵害消費者和經營者合法權益的舉報。

3、受理生產和流通領域中的各類涉及產品質量、計量、標準化、特種設備、認證認可、工業產品生產許可證違法行為的投訴舉報。

4、受理食品生產、流通、消費緩解涉嫌違法行為的投訴舉報，受理藥品、醫療器械、化粧品和保健食品在研製、生產、流通、使用緩解涉嫌違法行為的投訴舉報。

5、受理對違法價格和收費法律和法規、規章和其他規範性文件規定的投訴舉報，受理專利侵權糾紛、假冒專利行為、著作權侵權糾紛。

質量監督型：這類顧客是天生的服務質量“義務監督員”，他們來投訴，就是為了向店領導反映問題，要求藥店重視和改進服務質量。這種類型的投訴者，接待難度不大。只要充分信任和尊重他們，並讓他看到服務質量的改善 ，他們還會一直關心藥店的發展。

理智型：這類顧客沒有過分的賠償要求，他們會依據消費者權益保障的法律法規，有限度地主張自己的權利。對於這類顧客，要認真記錄事情原委，並承諾什麼時候給予答覆。

談判型：這是一類比較難應對的顧客，因為他們不但要發泄心中的怨氣，還想就此得到經濟或者道義上的補償。接待他們，要有理、有利、有節。既不能不理睬，也不能一味遷就。

1、按投訴的嚴重程度

一般投訴嚴重投訴

2、按投訴原因

產品質量投訴服務投訴價格投訴誠信投訴意外事故投訴（在你經營範圍或場所）

3、按投訴行為

消極抱怨性投訴負面宣傳型投訴憤怒發泄型投訴極端激進型投訴

4、按投訴的目的

建議性投訴批評性投訴控告性投訴 索取性投訴

5投訴者的心理

發泄心理、尊重心理、補救心理、認同心理、表現心理、報復心理。