旅遊消費者決策過程五個步驟

1、問題識別

問題識別階段需要確認需求並將之與特定的產品或服務聯繫起來，消費者認識到自己有某種需要時，是其決策過程的開始，這種需要可能是由內在的生理活動引起的，也可能是受到外界的某種刺激引起的。

2、信息收集

信息收集階段將通過多種來源獲得產品或服務信息，以提高決策理性。信息來源主要有四個方面：個人來源，如家庭、親友、鄰居、同事等商業來源，如廣告、推銷員、分銷商等公共來源，如大眾傳播媒體、消費者組織等經驗來源，如操作、實驗和使用產品的經驗等。

3、方案評價

方案評價階段，將根據產品或服務的屬性、利益和價值組合，形成各種購買方案，並確認購買態度。消費者得到的各種有關信息可能是重複的，甚至是互相矛盾的，因此還要進行分析、評估和選擇，這是決策過程中的決定性環節。

4、購買決策

購買決策階段，將會在不同方案之間形成購買意圖和偏好。消費者對商品信息進行比較和評選後，已形成購買意願，然而從購買意圖到決定購買之間，還要受到兩個因素的影響，他人的態度，反對態度愈強烈，或持反對態度者與購買者關係愈密切，修改購買意圖的可能性就愈大意外的情況。

5、購後行為

購後行為階段，將會評估購買獲得的價值，並通過行動表達滿意或不滿意等。消費者購後的滿意程度取決於消費者對產品的預期性能與產品使用中的實際性能之間的對比。購買後的滿意程度決定了消費者的購後活動，決定了消費者是否重複購買該產品，還會影響到其他消費者，形成連鎖效應。

旅遊消費者決策過程五個步驟

（一）需要和問題的識別

（二）信息收集：主要來源：①個人來源②商業來源③公共來源④經驗來源。

（三）評估與選擇：

引起營銷者注意的五種心理現象：①產品性能是旅遊者考慮的首要問題②旅遊者對各種性能的重視程度不同③旅遊者心目中的品牌形象即品牌信念和品牌實際形象有差距④旅遊者多產品有各種效用期望⑤旅遊者在選擇旅遊產品大多以個人理想作為比較標準。

（四）決定購買

（五）購後印證。

旅遊消費者決策過程五個步驟

一、引起需要。消費者進入市場後的第一步是確認自身需要解決的"問題"，即存在着某種需求。

二、收集信息。消費者的信息來源包括消費者的個人經驗、相關羣眾影響、大眾媒體等方面，企業要注意利用以上諸因素為消費者提供信息，同時，還要考慮到影響消費者對信息獲取的因素。

三、評價方案。在比較複雜的購買行動中，消費者對已經到手的信息進行估價、比較，以便於作下一步的決定。企業應不斷開發滿足消費者不同需求的產品，並設法使自己經營的商品的商標、特點給消費者留下印象，以便於消費者的選擇與比較。

四、決定購買。消費者會選擇一款處於優勢地位的商品。

五、購後行為。消費者購買商品以後，購買的決策過程還在繼續，他要評價已購的商品。企業對這一步仍須給予充分的重視，因為它關係到產品今後的市場和企業的信譽。判斷消費者購後行為有兩種理論，一種叫"預期滿意理論'另一種叫"認識差距理論"。