淘寶為什麼不能換貨

1、如果商品仍處在交易狀態，也就是點擊確認收貨前，商品本身存在任何問題，都可以申請退貨退款。不過要注意，無論商品出現什麼質量問題，都要留有相關證據，照片視頻都可以，以防日後與賣家產生糾紛，因沒有有利的證據而導致結果不利於自己。

2、如果實體商品已經確認收貨，在使用的過程中發現有質量問題，只要是確認收貨的15天內，都可以申請退貨。如果發現該淘寶商品是假的，不是正品，則可以在收貨後90天內隨時申請退貨退款。同樣也要注意，無論是以上哪種情況都要保留證據，如果有小票或者是吊牌也要一併保留。

部分賣家不支持換貨。如果遇到淘寶沒有換貨選項的話，説明所購買的這家店鋪的商品不支持七天無理由退換，並且屬於個人賣家，是不能夠進行換貨的。